Tham khảo

Quy định tài khoản và thanh toán 911in

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bạn biết rõ quyền của mình khi mở tài khoản, nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền về ví.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaXác minh danh tínhQuyền truy cậpBảo vệ dữ liệu
911in Quy định tài khoản và thanh toán 911in
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Mỗi tài khoản trên 911in được bảo vệ qua mã hóa SSL khi bạn đăng nhập, nạp tiền hoặc rút về ví. Chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân theo yêu cầu pháp lý và chỉ sử dụng dữ liệu để xác minh giao dịch, ngăn chặn gian lận và hỗ trợ tài khoản. Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu hoặc đóng tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chạy trên kết nối SSL mã hóa đầu cuối.

Xác minh danh tính

Chúng tôi xác minh số điện thoại và email trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên. Quy trình này ngăn chặn tài khoản giả mạo và bảo vệ tiền của bạn khỏi truy cập trái phép, đồng thời…

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn pháp luật địa phương quy định, sau đó xóa vĩnh viễn.

Liên hệ chính sách

Nếu bạn cần làm rõ cách chúng tôi sử dụng dữ liệu, muốn yêu cầu xóa hoặc cập nhật thông tin, hãy gửi email đến địa chỉ hỗ trợ chính thức.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu đóng tài khoản hoặc xuất dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời qua ba kênh dưới đây. Chúng tôi ưu tiên chat trực tiếp để giải quyết nhanh nhất, email phù hợp cho yêu cầu chính thức.

Chat trực tiếp Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình để kết nối với đội hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi trả lời trong vài phút và có thể hướng dẫn bạn qua từng bước xác minh tài khoản, yêu cầu đóng hoặc xuất dữ liệu nếu cần.
Email chính thức Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc đóng tài khoản đến địa chỉ email hỗ trợ trong phần liên hệ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và xử lý yêu cầu theo thứ tự nhận được.
Trang câu hỏi Truy cập trang FAQ để đọc câu trả lời về xác minh tài khoản, quyền dữ liệu, quy trình đóng và cách chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân. Phần lớn câu hỏi phổ biến đã có hướng dẫn chi tiết ở đó.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là năm câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất về điều khoản, quyền dữ liệu và cách đóng tài khoản trên 911in.

Bạn chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đóng các tài khoản thứ cấp và chuyển số dư còn lại về tài khoản chính sau khi xác minh danh tính qua email hoặc số điện thoại đã đăng ký.

Có, chúng tôi xác minh số điện thoại và email trước khi xử lý lệnh rút tiền đầu tiên. Quy trình này tuân thủ yêu cầu pháp lý về chống gian lận và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép từ bên thứ ba.

Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân bao gồm lịch sử giao dịch, thông tin đăng ký và hoạt động tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ chính thức; chúng tôi sẽ gửi file xuất trong vòng ba ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn pháp luật địa phương quy định, thường là năm năm kể từ lần đăng nhập cuối cùng. Sau thời hạn đó, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ chính thức với số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi sẽ xử lý lệnh rút số dư còn lại về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng để nạp, sau đó đóng tài khoản trong vòng 48 giờ.

Không, tài khoản 911in gắn với danh tính cá nhân và không được chuyển nhượng. Nếu phát hiện hành vi chuyển quyền sở hữu, chúng tôi sẽ đóng cả hai tài khoản liên quan và giữ lại số dư để điều tra theo quy định pháp luật.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.